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以客户为导向的石油干洗机设备厂文化

作者:济宁宜洁洗涤设备有限公司 时间:2018-05-23 03:04:36 来源:原创
石油干洗机设备厂文化是以客户为导向进行经营的过程中形成的,并为全体员工所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,也是石油干洗机设备厂以客户为核心的文化管理模式。其内容包括以下方面:

客户是购买使用石油干洗机设备厂产品的消费者,也是石油干洗机设备厂的资产。客户是石油干洗机设备厂拥有的重要资产,它可以超越传统意义的石油干洗机设备厂边界,向内转化为石油干洗机设备厂的特殊资源,向外又向石油干洗机设备厂所处的市场环境迈进,成为动态连接石油干洗机设备厂内部和外部环境之间的重要桥梁。客户作为石油干洗机设备厂的资产,其价值由客户的购买价值、交叉购买价值、口碑价值、知识价值等构成,石油干洗机设备厂可运作和经营客户资产,来最大化其价值。

石油干洗机设备厂是价值的创造者,客户是产品价值的评判者,石油干洗机设备厂创造的价值能否被客户认可取决于客户对价值的感知,即客户感知收益和感知成本之比较。石油干洗机设备厂一方面使产品和服务更好地满足客户需求,提高客户的收益,另一方面降低客户在货币、时间、精力等方面的成本支出,来为客户创造价值。

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